Mooi Lelystad stelt schriftelijke vragen over bereikbaarheid en privacy bij Jeugd Lelystad (JEL)

Mooi Lelystad ontvangt de laatste tijd zorgelijke signalen over de dienstverlening van Jeugd Lelystad (JEL). Het gaat om meldingen over slechte bereikbaarheid en zorgen over privacy/vertrouwelijkheid en bejegening van inwoners die hulp nodig hebben.

JEL heeft namens de gemeente een belangrijke rol in de toegang tot (vrijwillige) jeugdhulp. Juist dan moet het goed geregeld zijn: inwoners moeten JEL op tijd kunnen bereiken, vertrouwelijk geholpen worden en met respect worden behandeld.

Daarom heeft Mooi Lelystad vandaag schriftelijke vragen ingediend bij het college. Wij willen onder meer weten:
– Welke normen er gelden voor bereikbaarheid (telefoon, e-mail en balie) en of die gehaald worden.
– Hoe de gemeente dit controleert en welke cijfers hierover beschikbaar zijn.
– Hoe privacy en vertrouwelijkheid in de praktijk worden gewaarborgd (bijvoorbeeld geen gevoelige gesprekken in publieke ruimtes).
– Welke afspraken er zijn over professioneel en respectvol contact.
– Welke verbetermaatregelen het college nu gaat nemen en wanneer de raad meetbare resultaten ziet.

Geen incidentpolitiek, wel kwaliteit bewaken
Mooi Lelystad benadrukt dat het niet gaat om één persoon of één situatie. Het gaat ons om het structurele beeld dat inwoners én professionals signalen afgeven die bij elkaar optellen. Dan is het de taak van de gemeenteraad om door te vragen en het college aan te spreken op toezicht en kwaliteit.

Wij blijven dit dossier volgen.